Neuznaná reklamace - závada se neprojevila

[jirka14]

Dobrý den všem,

nemáte někdo zkušenosti, jak postupovat v tomto případě. 3x jsem měl mobil ve značkové prodejně T-m na reklamaci, a 3x mi jej vrátili s tím, že se jim závada neprojevila. Telefon nepravidelně ztrácí signál, a pokud se to stane v průběhu hovoru, ta se hovor přeruší.

Nemáte někdo zkušenost s takovým nebo podobným případem??

Díky za info

Jirka

[rombo]

co to je za značku?? jestli náhodou není v tvým městě přímo servis??

[Jelko4]

trvat na svojom a aby ti telefon vymenili...ked to nepojde skusit obchodnu inspekciu

[vilik]

Pokud jseš někde na hranici přijímatelného signálu, a servis v plné síle, tak se jim tam ta "závada" neprojeví. Otázka je, zdali je to opravdu závada, nebo jen slabý signál. Za to ale telefon nemůže.

Já jsem měl podobné případy doma. U PC jsem se někdy nechytal a musel jsem chodit do obýváku za záclonu. Když jsem autorizoval příkazy bance, tak to bylo obzvlášť legrační. Nakonec jsem od Tm odešel k O2 a je to v pohodě.

[rombo]

trvat na svojom a aby ti telefon vymenili...ked to nepojde skusit obchodnu inspekciu

to asi těžko když se jim to ani jednou neprojevilo.. reklamace musí být uznána

[Jelko4]

viem si predstavit ako to skusali, spravili jeden minutovy hovor, signal nevypadol tak telefon je ok, pokial to jemu naozaj robi a nie z dovodu ze tam je slaby signal riesit cez inspekciu, to u mna zatial zo vsetkym zabralo

[Martincito]

trvat na svojom a aby ti telefon vymenili...ked to nepojde skusit obchodnu inspekciu

to asi těžko když se jim to ani jednou neprojevilo.. reklamace musí být uznána

T-M je velká společnost. Trvat si na svém,případně zvyšit hlas,zavolaz si vedoucího a pod. Pak to jde rychleji. Hlavně dokola opakovat a nevzdávat.

[jirka14]

rombo: jedná se o Sony Ericson X10 mini. Servis ve zlíně není.

Jelko4: jo, to určitě zkusím, zkusím jim prostě pohrozit ukončením smlouvy....třeba se chytnou.

vilik: signál je OK, (a SIM karta taky), když teď používám Nokia E52, tak se mi to nestalo ani jednou.

Martincito: zítra si ho jdu odpoledne po třetí reklamaci vyzvednout, tak uvidíme.

A pokud nic nezabere, tak zkusím tu obchodní inspekci.
Díky

[Jelko4]

je zname ze xperie maju s tymto problem

[jirka14]

Hmm, tak to slyším poprvé. Ale rok makal bez problémů, a ted se sere...

Akorát na stránkách ČOI píšou, že "nesouhlas spotřebitele se způsobem vyřízení reklamace" nespadá do jejich kompetence, ale spotřebitel se má obrátit na soud.
Takže asi nezbude, než to vyhádat na prodejně....

[Jelko4]

neviem ako u vas ale u nas sa normalne neuznana reklamacia dava na slovensku obchodnu inspekciu. Ja som mal xperiu X10 a obcas to tiez robila a teraz mam xperiu ray a tiez to raz za cas spravi

[jirka14]

Tak pokud neuspěji na prodejně, tak to u té ČOI asi stejně zkusím....co se může stát, maximálně mě s tím pošlou do pr....

[filda2003]

Zkus vypnout 3G režim na telefonu.... telefony mají problém s přecházením mezi 2G a 3G a jsou tam výpadky signálu i hovorů

[jirka14]

filda2003: jo, to mám vypnuté, jedu jen v režimu gsm. pokud jsem to měl na 3g, tak to bylo ještě horší. teda nebylo čestější to přerušování hovorů, ale to kolísání signálu.
jinak telefon jsem po třetí reklamaci už vyzvedl, první dva hovory v pohodě, následujicí další tři hovory přerušené. to jsem nevydržel, a foun je vypnutý v šuplíku. jestli to zítra zvládnu, tak tam jdu po čtvrté, pokud ne, tak pokračování v pondělí....

[jirka14]

Tak sláva.
25.1. jsem dal telefon na čtvrtou reklamaci, závada pořád stejná. Slečna na pobočce se mě zeptala, jestli ten telefon nemá náhodou těch závad víc, že by pak byla větší šance na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Tak jsme tam společně nějaké závady ještě dopsali (celkem asi 5) a včera 1.2. mi volali, ať donesu veškeré příslušenství k telefonu, včetně dokladu o koupi, že mi vrátí peníze. A tak se taky stalo. Už je doma nový foun.

A jedna perlička na závěr při vracení starého telefonu a kupování nového.
Slečna se mě ptá: chcete vrátit peníze, nebo nový telefon.
Já: budu si brát nový telefon.
Slečna vyřídila veškeré papíry a říká: doplatek nebude žádný, protože jste si vybral levnější telefon....
Já: tak ale rozdíl (1300,-Kč) mi vrátíte, že jo??
Slečna: nevrátím, to nejde, protože měníte kus za kus.
Já: takže jsem měl požadovat vrácení peněz, a obratem si koupit nový telefon, a ušetřil bych 13 stováků, je to tak??
Slečna: ano, je to tak.

Takže předělala všechny papíry znova, a 13 stovek doma.

To jen upozornění pro všechny ostatní, kdyby se dostali do podobné situace, ať se nenechají odrbkat.....